（文/张玉伟 图/杨鑫月）为提升学校服务水平和服务质量，提升师生满意度，强化学校各个部门服务意识，10月31日下午，我校在行政管理中心六楼会议室召开服务提升工作研讨暨政策制度学习会。党委副书记、副校长吴杰霞，工会主席、校长助理、党政综合事务部部长高红艳，各行政处室、各二级学院（部）负责人参加研讨，会议由高红艳主持。

吴杰霞强调，服务育人是高校职能的重要组成部分，学校服务体系建设要围绕“育人为本，服务教育，协同发展，追求卓越”的核心理念，将教育作为学校服务的核心，通过优质服务支撑教育教学工作，促进师生的全面发展，提升学校整体办学质量，提升全体教职员工的服务意识，实现高效管理与协同创新，推动教育事业的持续进步与卓越发展。

高红艳在讲话中指出，行政部门是学校的一个窗口，要坚持“服务、责任、高效”的工作理念。一是树牢服务意识，主动了解师生需求，积极发挥主动性和前瞻性，变被动服务为主动服务。二是提升标准和服务质量，明确服务对象、目标和标准，端正服务态度，注重日常行为规范，不断优化改善服务标准。三是营造良好的服务氛围，坚决摒弃“不敢为、不会为、不想为”的思想行为，积极培养主人翁精神，主动服务全体师生员工，为师生员工排忧解难、提供帮扶，增加师生员工的满意度、信任度、荣誉感。

会上，大家共同学习了《中原华信集团服务体系理念建设方案》《中原华信控股集团关于“倡导服务新文化 共创工作新风尚”的倡议书》《中原华信控股集团关于开展“心文化 新起航”服务提升主题实践方案》。与会人员围绕如何“增强服务意识，提升服务水平”进行研讨，提出了好的做法、建议和存在的困难与问题。